6. CONCLUSION

Le centre d’appels est la traduction dans les faits de la culture d’une entreprise. Par son biais apparaissent la performance de l’entreprise et sa réelle implication dans le maintien et le développement de son capital client. Ainsi, le centre d’appels devient une véritable vitrine de l’entreprise.

Au-delà de la technologie, un centre d’appels est d’abord une plate-forme régie par des femmes et des hommes qui répondent au nom de l’entreprise. De leurs voix transparaissent la passion de leur entreprise et la passion du service client. Cette passion est le vecteur de différenciation à développer et à poursuivre dans un marché fortement concurrentiel.

 

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